4月に草世木カウンセリング講座を開催しました。
草世木流おもてなしは
お客さまへ忘れない感動をお届けする草世木流おもてなし講座のカリキュラムは
集客不要になるおもてなしと
お客さまとの絆を深める方法を学びます。
具体的に3つの講座があります。
1.草世木流おもてなし講座二級
2.草世木流おもてなし講座一級
3.草世木流カウンセリング講座
先日のカウンセリング講座を受講されたSさまからリクエストいただきまして
6月20日に2級講座を開催しますのであと1名さまを募集いたします。
6月20日(水) 13時半〜16時半
定員 2名 (残席1名)
受講料¥30,000(税別)
お申込締切 6月10日
お申込、お問合せはこちらからお願いします。
草世木流おもてなし2級講座
4時間 受講料 :¥30,000(税別)
サロン経営経験者だからこそ伝えられるお客様が感動する「おもてなし」を学ぶ講座です。
心と心が通う「おもてなし」の具体的な方法を学びます。
1.信頼されて選ばれる「サロンおもてなし」とは?
・「お客様のため」はすでに時代遅れ
・ご支持いただくサロンになるための、たった3つの心得
・同業サロンを参考にしない言動が、共感をよぶ
・一歩先へ導いてくれるのは、「正しい」客観視力のみ
2.キャンセルの出ないご対応方法
・ご予約日時を決めない会話進行が、キャンセルをなくす
・カウンセリングとは真逆のコツをおさえてお話する
・個人サロンでのNGワード、言うべきこと
・ご来店前から「2回会いたい」と思っていただける対応
3.予約したくなるチラシの書き方
・メニュー表は、いくら配ってもご予約にはつながらない
・個人サロンが一般的なチラシを真似してはいけない理由
・施術効果を語れば語るほど、チラシ効果は下がる
・この写真掲載の有無が、ご来店率を左右する鍵
4.思った通りの予約が入るメニュー表のつくり方
・メニュー「内容」ではなく「見せ方」が、3年後の明暗を分ける
・見せメニューと裏メニューの上手な使い分けかた
・効果よりもお客様の声よりも、ご来店目的に寄り添う
・メニュー数を減らすと予約が増える法則
草世木流おもてなし1級講座
4時間×2日間 (8時間) 受講料:100,000(税別)
※おもてなし二級講座を終了された方のみご受講いただけます。
(一級講座のみの受講はできません)
割引に頼らなくてもお客様から「ありがとう」という言葉とともに「安心」と「信頼」を頂き、
自然と売上、リピート率、単価、ご紹介率がアップする方法を学びます。
1.売上が、無理なく自然にあがる「しくみ」
・客単価、リピート率、ご紹介が増える本当の理由を知っておく
・ほとんどのサービス業に差をつけ、記憶に残るご予約の承り方
・○○をつけるだけであがる売上
・感動の数を増やし売上をうむのは、経費をかけないしくみ
2.施術前にお客様から次回予約をいただけるカウンセリング
・90%のサロンが間違っている、カウンセリング開始のタイミング
・お客様の顔を見ないことの重要な意味
・一瞬で信頼度をあげるカウンセリングツール
・次回予約には、回数券もコース説明も施術もいらない理由
3.リピート率3倍にアップするカルテの活用方法
・お客様に見せるカルテ、見せないカルテ
・数字を明確化することがリピート率アップの鍵
・多くのサロンが使用している間違いだらけのカルテ
・カルテと一緒に用意しておく2枚の用紙
4.すぐに「集客」につながるニュースレターの書きかた
・今すぐやめましょう。逆効果をまねく書きかた
・DM、営業と思われないための原則をおさえる
・最近みえないお客様、いつ郵送をやめる?
・最も客単価アップにつながる記事内容と配置
5.割引をやめて、選ばれるサロンになる
・不満をまねく割引、意味のある割引
・キャンペーンは誰のためにおこなうものかを考える
・お客様を無視した「割引したら敷居がさがる」という発想
・サロン業界の常識を疑えるサロンが生き残る
6.サロン経営を続けていくために必要なこと
・おもてなさないおもてなしの考え方を守る
・共存、共生を意識した軸のたてかた
・お客様の進化の早さを知ることが楽な運営につながる
・すぐ隣にできた同じ施術のサロンであっても仲間
草世木流カウンセリング講座
3時間 受講料 :¥20,000(税別)
(※シュミレーション型のため受講人数により時間数が変わります)
〇草世木流カウンセリングの基本姿勢
・効果のある技術より、効果をだしてくれると信頼できる人
・主導権はお客様にあると感じていただくことの重要性
・お客様がどんどん話したくなるタイミングをつくる
・話し方より聴き方より大きなウェイトを占める重要ポイントを身につける
〇繰り返すことでより身につける
・現在の方法と草世木流カウンセリングを比較分析しましょう
・総技術研修時間と同じかそれ以上自主練習してみる