草世木流おもてなし2級講座を開催しました。
サロン経営経験者だからこそ伝えられるお客様が感動する「おもてなし」を学ぶ講座です。
心と心が通う「おもてなし」の具体的な方法を学びます。
・信頼されて選ばれる「サロンおもてなし」とは？
・キャンセルの出ないご対応方法
・予約したくなるチラシの書き方
・思った通りの予約が入るメニュー表の作り方 等
今回セラピストさま2名がご参加くださいました。
セラピストは技術はしっかり学び、たくさん練習も積んで自信をもっていても、サロン運営については学ぶ機会はなかなかないですね。
それで同じようなサロンを参考にされたり、割引やキャンペーンをしたりと、価格で集客をしがちですが、この講座は、単なる集客テクニックを教えるものや、お辞儀は何度にしましょうというようなマナー講座ではありません。
心を磨き、セラピストとしてのあり方や、心と心が通う「おもてなし」の具体的な方法を学びます。
そして割引に頼らなくても、お客様から「ありがとう」という言葉とともに、「安心」と「信頼」を頂き、自然と売上、リピート率、単価、ご紹介率がアップします。
学んだ事を一つ一つ実践していくと、
お客様から「ありがとう」「嬉しい」「感動しました！」
そんなご感想やお言葉をいただいたり、大好きな方に囲まれたサロン運営が楽しくなってきますよ。
【受講後のご感想】
●受講のきっかけ
カウンセリング講座を受けて、自分のサロンの改善すべき点を知ったので、2級も受講しようと思いました。(島袋さま)
自宅サロンをオープンする前にメニューやチラシの作り方を学びたかった。(Hさま)
●受講の感想
メニュー表の作り方、ちょっとした工夫でオプションを追加していただける。◯◯の効果。それらを元にさらなる改善点、ホームページの見直しなどやるべき事がいっぱいで、またワクワクが止まりません。(島袋さま)
とても充実した内容で今後の参考になった。伊佐先生はサロン経営や講師の経験が豊富なので、事例もたくさんあって説明がわかりやすかったです。(Hさま)
◆おもてなし二級講座
１．信頼されて選ばれる「サロンおもてなし」とは？
・「お客様のため」はすでに時代遅れ
・ご支持いただくサロンになるための、たった３つの心得
・同業サロンを参考にしない言動が、共感をよぶ
・一歩先へ導いてくれるのは、「正しい」客観視力のみ
２．キャンセルの出ないご対応方法
・ご予約日時を決めない会話進行が、キャンセルをなくす
・カウンセリングとは真逆のコツをおさえてお話する
・個人サロンでのNGワード、言うべきこと
・ご来店前から「２回会いたい」と思っていただける対応
３．予約したくなるチラシの書き方
・メニュー表は、いくら配ってもご予約にはつながらない
・個人サロンが一般的なチラシを真似してはいけない理由
・施術効果を語れば語るほど、チラシ効果は下がる
・この写真掲載の有無が、ご来店率を左右する鍵
４．思った通りの予約が入るメニュー表のつくり方
・メニュー「内容」ではなく「見せ方」が、3年後の明暗を分ける
・見せメニューと裏メニューの上手な使い分けかた
・効果よりもお客様の声よりも、ご来店目的に寄り添う
・メニュー数を減らすと予約が増える法則
時間： ４時間
料金： ３万円（税別） ・テキスト、ディプロマ（修了書）込み
